Apple обидела конкурентов

В пятницу, 16 июля компания Apple провела пресс-конференцию, главной темой которой стало обсуждение дефекта в конфигурации антенны нового «яблочного» смартфона iPhone 4 и катастрофическое падение уровня приема сигнала, когда устройство находится в руке пользователя. Правда, сама Apple отказывается признавать свою ошибку, настаивая на том, что эту проблему легко исправить при помощи новой версии прошивки iOS 4. Кроме того, «яблочники» во всеуслышание заявили о том, что аналогичные проблемы существуют у всех смартфонов, выпущенных на рынок в последнее время!

Чтобы доказать свою точку зрения, прямо во время пресс-конференции была проведена демонстрация того, как работают в таких же условиях мобильные устройства других компаний, в том числе знаменитые аппараты BlackBerry от главного конкурента Apple в США Research In Motion (RIM), а также смартфоны Nokia и телефоны Samsung. В общем, удар ниже пояса по всем правилам черного пиара.

Как и следовало ожидать, конкуренты отреагировали незамедлительно, начав наперебой опровергать заявление Apple, говоря о том, что подобные проблемы никогда не были характерны для их аппаратов, вежливо указывая на то, что у них слишком большой опыт в данной области. Оказывается, многие производители знали об ошибочности конфигурации антенны iPhone 4 изначально и сделали все возможное, чтобы избежать использования этой идеи, именно поэтому их устройства не теряют сигнал, независимо от того, каким образом держит аппарат пользователь.

«Как и полагается, наша компания, ориентируясь на предоставление возможности тесной коммуникации между людьми, считает приоритетным свойством аппарата отличную работу антенны, а не дизайн, если эти два показателя вступают в конфликт. Вот почему Nokia, конструируя телефоны, стремится обеспечить приемлемый уровень производительности во всех реальных случаях жизни, например, когда телефон находится в руке человека. Nokia вкладывает тысячи человеко-часов в изучение того, как пользователи держат свои телефоны, и воплощает эти знания в конструкции, например, антенны, как в верхней, так и в нижней части телефона, а также проводит тщательный отбор материалов и приемы их использования в механической конструкции», - парирует Apple финский производитель мобильных устройств Nokia.

Однако на этом история не заканчивается. По словам канадского производителя смартфонов Research In Motion, Apple вышла на рынок с мобильным телефоном, который действительно не в состоянии обеспечить достаточный уровень производительности приема сигнала, а потому пытается всячески скрыть свой прокол, пытаясь уличить другие компании в такой же проблеме. Представители компании RIM открещиваются от обвинений «яблочников», утверждая, что потратили на изучение данной проблемы слишком много времени, чтобы выпускать устройства, способные поддерживать нормальный уровень связи даже при плохой мобильной связи.

«Попытка Apple обратить RIM в Apple потерпела фиаско, да и сама по себе она неприемлема. Претензии Apple к продуктам RIM – это намеренная попытка исказить понимание общественностью проблем с конструкцией антенны и отвлечь внимание от Apple в щекотливой ситуации. RIM является мировым лидером в разработке конфигурации антенны и эффективно разрабатывает мобильные устройства, предназначенные для беспроводной передачи данных на протяжении более 20 лет. Все это время RIM избегала использовать конструкцию, подобную iPhone 4 и вместо этого вводила инновационные проекты, которые снижают риск возникновения проблем с приемом сигнала, особенно в районах с низким охватом сети», - говорят Майк Лазаридис и Джим Балсилли.

Похоже, Apple не на шутку разозлила конкурентов и пользователей. Пытаясь сохранить лицо за счет уничижения других, «яблочники» загоняют себя в угол, ведь, как бы банально это ни звучало, завоевать доверие гораздо труднее, чем его потерять. Вернув обманутым покупателям деньги, они, конечно, понизят градус конфликта, но вот сохранят ли верность «яблочной» продукции такие клиенты, большой вопрос. Примерьте ситуацию на себя и постарайтесь ответить честно: если бы вас заставили обманом отдать честно заработанные денежки, через какое время вы бы снова стали доверять этому человеку?