Компанией Salesforce.com, ведущим поставщиком CRM-систем корпоративного уровня, был представлен новый продукт Cloud 3. Он предназначается специально для применения в сочетании с социальными сетями. В настоящее время еще остаются недоступными ключевые функции Cloud 3 – интеграция с Facebook, система обработки данных из неструктурированных форумов и веб-блогов Radiant6. Эти функции станут доступны в середине 2012 года. по предположениям, новая система может кардинально изменить представление о привычных CRM-системах.
Cloud 3 предоставит компаниям возможность проведения мониторинга социальных сетей, осуществление диалога с заказчиками при помощи современных возможностей социальных сетей Facebook, Twitter и многих других. Таким образом любое сообщение, оставляемое пользователем в Twitter, может расцениваться как источник перспективного заказа.
По словам партнера CT Consulting (российского реселлера Salesforce.com) Романа Худякова, Cloud 3 может свободно осуществлять работу с информацией на русском языке. Salesforce.com был полностью адаптирован для русскоязычных пользователей и может поддерживать мониторинг русскоязычной части социальных сетей Twitter и Facebook.
По словам руководителя отдела маркетинга Salesforce.com Кендалла Коллинса (Kendall Collins), социальные сети дают потребителям широкие возможности для самостоятельного влияния на восприятие брендов, которые принадлежат различным компаниям. Это все не зависит от усилий, которые предпринимают маркетинговые отделы. Благодаря новому предложению планируется восстановить некий баланс и способствовать возвращению компаниям контроля над собственными брендами.
По мнению сайта TechCrunch, данное предложение должно привести к объединению информации из социальных сетей с присущими CRM-системам способностями взаимодействия с заказчиками. Из этого может последовать старение существующих CRM-технологий, которые не обладают данным из социальных сетей.
Объединение Salesforce.com и Facebook будет являться неким вызовом для Google, которая не сможет ничего противопоставить со своей стороны. Facebook на данный момент является самой содержательной социальной сетью. Доступ к данным Facebook будет гарантировать успех представленного облачного решения, но компания Google такого доступа не имеет.
А вот поддержка российских социальных сетей в проекте Cloud 3 пока еще не значится. По словам экспертов, российские сети только начинают становиться серьезными платформами.
