Для начала напомним суть проблемы. После начала розничных продаж iPhone 4, в сети появилось видео, демонстрирующее явный конструктивный дефект «яблочного» смартфона, который по сути лишает аппарат основной своей функции – возможности устанавливать связь. Попросту говоря, если вы как обычно берете устройство в руку, то сигнал отсекается, индикатор, показывающий уровень соединения, падает до нуля, естественно, разговаривать по такому телефону становится невозможным.
События развивались стремительно. Уже первого июля стало известно о том, что разочарованные клиенты подали ряд исковых заявлений в суд, не сулящих «яблочникам» ничего хорошего. Еще 28 июня 1250 человек высказали намерение юридически оформить свои претензии к производителю iPhone 4. Подавляющее большинство из них жаловались на то, что испытывали проблемы со связью, а потому готовы привлечь Apple к ответственности при помощи калифорнийской и техасской судебной системы. Согласно документу, попавшему в сеть, Apple обвиняется «в нарушении закона о Федеральной Связи по трем пунктам и понесет ответственность за низкое качество продукции, связанное с небрежностью, дефект в конструкции и нарушение подразумеваемой гарантии, преднамеренное искажение фактов, мошенничество, сокрытие данных и осуществление недобросовестной деловой практики».
В исковых заявлениях указывается на то, что в новом смартфоне имеются производственные дефекты и дизайнерская ошибка, а именно, недочет в конфигурации антенны, обеспечивающей связь, о которой было известно ответчикам еще до начала продаж устройства. Однако Apple, как говорится в заявлении, и не подумала предупредить потенциальных клиентов о возможных проблемах. В связи с этим потребителям остается три варианта действий: использовать смартфон неестественным способом, возвратить его производителю или почти за 30 долларов купить так называемый «бампер», который выпускает «яблочная» компания в дополнение к тем деньгам, которые они уже заплатили. Интересно, что Apple, похоже, и в голову не пришло раздавать сей аксессуар, ликвидирующий дефект, бесплатно. А зря, может быть, тогда дело бы до суда не докатилось.
Как же реагирует Apple на угрозы возмущенной публики? Очень просто – публикует на своем сайте «оправдательное» письмо, в котором называет iPhone 4 «самым успешным продуктом в истории Apple». В принципе, дальше можно было бы и не читать, и так все ясно, но любопытство берет верх. Оказывается, все дело совсем не в том, что инженеры просчитались с конструкцией! В результате расследования «яблочники» (цитируем) «с изумлением обнаружили»(!), что формула, используемая для подсчета уровня сигнала, выводящаяся на дисплей в виде дорожки индикатора, совершенно неверна! Ну надо же, индикатор постоянно ошибается, поэтому, если следует показать всего два бара, на дисплее появляется четыре или пять.
Естественно, тут же последовало решение: принять расчетную формулу, используемую компанией AT&T и выпустить бесплатное обновление для программного обеспечения iPhone 4, iPhone 3GS и iPhone 3G, так как получается, что данная проблема есть у смартфона с самого начала его истории! При этом Apple смиренно просит прощения у разъяренных клиентов, обещая, что неповрежденные iPhone компания примет назад с полным возвратом средств в течение 30 дней со дня покупки в любом розничном или онлайн-магазине.
Уже на следующий день после открытого «покаяния» известная американская юридическая контора Mason & Mason подает еще один иск против Apple, объявив о своем намерении «наказать» производителя за продажу неисправного устройства. Юристы утверждают, что «яблочники» попросту пытаются ввести в заблуждение общественность, говоря о том, что индикаторы, отображаемые на дисплее – это единственное, что нуждается в корректировке. «Наше независимое расследование показало, что смартфон действительно теряет прием сигнала, если пользователь захватывает телефон обычным способом. Мы считаем, что проблема заключается не просто в отображении уровня сигнала, а в физической блокировке антенны, отсекающей звонки», - говорится в заявлении Mason & Mason.
Отвечая на критику, Apple продолжает настаивать на отсутствии конструктивных дефектов аппарата и подтверждает о своем намерении доставить бесплатное программное обеспечение каждому клиенту в течение «нескольких недель», которое исправит формулу расчета уровня принимаемого сигнала. «Поскольку эта ошибка присутствует в оригинальном iPhone, данное обновление также будет доступным для iPhone 3GS и iPhone 3G», - заявила компания. Но вот что странно: разве раньше такое количество пользователей жаловалось на проблемы с приемом сигнала у вышеназванных поколений iPhone?
Создается впечатление, что Стив Джобс пытается сохранить хорошую маску при плохой игре, тем самым вызывая еще большую волну возмущения. А пока разочарованным клиентам Apple, которые все же не хотят расставаться с новой игрушкой, остается купить «бампер» и дождаться обещанного обновления программного обеспечения.
P.S. Интересно, а многоуважаемому господину Медведеву тоже достался бракованный iPhone, или он был изготовлен по «спец. заказу»?
