Конец февраля – начало марта 2011 года стал шоком для 38 тысяч пользователей сервиса Gmail, когда они обнаружили, что их почта «девственно чиста». В результате сбоя программного обеспечения пользователи не могли получить доступ к своим сообщениям. В Google сразу согласились с тем, что у них крупные неприятности и начали считать потери. Первоначально в компании заявили, что кризисная ситуация затронула 0,29 пользователей сервиса, однако затем цифра была уменьшена до 0,08 процента.
Пока кризис продолжается. Google представила подробный отчет о причинах проблем и сообщила о том, что усиленно трудится над восстановлением утерянных данных. Некоторые учетные записи уже восстановлены, но многие до сих пор не могут получить доступ к своей почте. «Представьте себе чувство, когда вы входите на свой аккаунт Gmail и обнаруживаете его пустым. Вот что произошло с 0,02 % пользователей Gmail, и мы выражаем сожаление по этому поводу», - говорит Бен Трейнор, представитель команды инженеров Google.
«Хорошая новость заключается в том, что электронные сообщения не были утеряны, мы восстановим доступ к ним для многих пострадавших. Хотя это и может занять несколько больше времени, чем мы ожидали первоначально, однако в ближайшее же время все вернется в нормальное русло», - поясняют в компании. Что касается причины сбоя, то, по словам разработчиков, она кроется в недавнем обновлении программного обеспечения сервиса. При обновлении была допущена ошибка, которая и привела к потере пользовательских писем сразу в нескольких центрах обработки данных.
Несмотря на разразившийся скандал, стоит отметить, что Google проводит весьма жесткую политику в отношении безопасности и предотвращения потери информации ее клиентов. По крайней мере, на словах. Естественно, Google производит резервное копирование данных. Правда, делает она по старинке, записывая их на магнитную ленту. Удивительно, правда? При всех технологических возможностях поисковика, развитой облачной инфраструктуре, огромном финансовом потенциале, гугляне полагаются на технологию, которой десятки лет! Конечно, справедливости ради надо сказать, что безответственно было бы не делать даже этого. Теперь-то, наверное, им придется пересмотреть свой подход к «надежности» Gmail. Потеряв по ошибке почту десятков тысяч пользователей, в Google призадумаются об усовершенствовании способа сохранения резервных копий.
К сожалению, восстановление информации с магнитных носителей займет много времени. К настоящему моменту некоторая часть пострадавших уже вернули свои данные, однако 0,012 процента пользователей все еще не могут получить доступ к своим письмам. По оценкам компании, все аккаунты будут восстановлены в течение ближайших 10 часов. Тем не менее, это значит, что десятки тысяч людей по всему миру остались без почты на целых два дня.
